부산은 다양한 얼굴을 가지고 있다. 누군가는 푸른 바다가 펼쳐진 해수욕장, 정겨운 분위기의 산복도로가 굽이쳐 흐르는 모습을 떠올리고 또 누군가는 고층 건물이 시원하게 뻗은 현대적인 도시를 떠올린다. 부산관광공사는 다채롭고 매력적인 부산의 얼굴을 알리는데 중추적인 역할을 하고 있다. 아시아 제1의 해양문화도시 부산의 관광을 선도하고 더 많은 사람이 이곳을 찾을 수 있게 힘쓴다. 무엇보다 가장 한국적인 것이 가장 세계적인 것처럼 부산이 지닌 특색을 효과적으로 알리는 게 홍보의 핵심임을 잊지 않고 있다. 올해 1월 취임한 이정실 사장을 만나 부산관광공사의 사업과 활동, 비전에 대한 이야기를 들어보았다.

부산관광공사에 관한 간략한 소개 부탁드린다.

부산관광공사는 관광산업 육성 및 지역 경제 활성화라는 미션을 가지고 부산이 명실상부한 글로벌 Top10 관광도시로 도약하는 데 기여하는 관광 전문 공기업이다. 부산 관광을 선도함과 동시에 부산이 글로벌 관광 목적지로 도약하기 위한 비상을 준비하고 있다. 동남권 메가시티와 연계한 부·울·경 관광 생태계 조성에도 노력하고 있다.

올해 1월에 취임하셨다. 취임 후 가장 집중했던 사업이나 현안은 어떤 것들인지. 특히 2년이 넘는 팬데믹으로 해결해야 할 지역 관광산업의 과제 또한 많을 것 같은데.

가장 집중한 부분은 조직문화 혁신이다. 제일 먼저 시작한 것이 직원 모두와의 1:1 면담이다. 직접 대화하며 알게 된 개인의 역량과 고충 등을 반영해 조직문화를 혁신하고자 했다.

코로나 팬데믹으로 직면한 현장의 위기를 극복하고 지역 관광 생태계 유지를 위해서는 부산관광 119 위기대응센터를 비롯한 부산관광 디지털혁신지원센터 운영, 여행업계를 위한 공유 사무실 제공과 1:1 맞춤형 컨설팅 등을 제공할 방침이다. 부산시와 함께 진행하는 선결제 프로젝트로 관광기업에 실제적인 도움을 주고 부산 방문을 촉진하는 프로모션에도 적극 나설 예정이다. 위기 극복을 넘어 포스트 코로나라는 새로운 시대에 관광기업들이 변화할 수 있도록 리스타트 교육도 계획하고 있다. 새로운 환경에 맞는 상품을 개발하고 관광 상품을 디지털화 할 수 있도록 훈련, 혁신에 힘을 보태기 위함이다.

3월 초에 부산영상위원회와 업무협약을 체결하고 다양한 사업을 함께 추진할 기반을 마련했다. 관광산업 활성화와 부산의 도시 이미지 제고 등 다방면에서 어떤 시너지 효과가 있을 것으로 기대하시는지.

코로나19 장기화로 온라인동영상서비스(OTT) 시장이 빠르게 성장하고, 콘텐츠 영향력도 강해지고 있다. 이에 따라 부산영상위원회와의 업무협약을 통해 OTT 등 영상 콘텐츠를 활용한 도시 홍보를 추진하고자 한다. 많은 기업들이 영상물을 통한 간접광고에 집중하듯, 우리 공사도 영상위와 함께 국내·외 영화, 드라마 등 제작사를 대상으로 공동 공모전을 열고 한류 관광에 영향력 있는 작품을 부산에 유치할 계획을 세우고 있다. 기장 아홉산 숲, 국제시장 꽃분이네, 영도 흰여울문화마을 등 많은 영화와 드라마 로케이션이 관광객들에게 사랑을 받고 있는 것처럼, 공동 협력 사업으로 유치된 작품이 새로운 한류 관광 상품의 기반이자 콘텐츠가 될 수 있지 않을까 기대하고 있다.

지난해 10월 개관한 2020 두바이월드엑스포 한국관에 지금까지 총 80만 명 이상의 관람객이 다녀간 것으로 파악됐다. 2030 부산세계박람회 유치를 위한 부산 홍보 부스 설치와 함께 1월에는 한국주간 기간에 부산관광 홍보행사를 펼치기도 했는데.

한국주간은 두바이 엑스포 조직위원회가 공식 지정한 한국 홍보 기간이다. 해당 기간에 한국관과 DEC(Dubai Exhibition Center) 내 부산관광 홍보존에서 해외 관광업계와 직접 상담하며 부산의 무슬림 친화 자원을 소개하고, 부산을 목적지로 하는 럭셔리 상품, 인천국제공항 경유 상품 개발 및 인센티브 지원을 협의했다. 일반 소비자 대상으로도 부산 대표 관광 코스를 소개하고 부산 영화 촬영지 퀴즈에 참가한 분들에게는 광안대교 조립 키트도 증정했다. 부산의 아름다움을 널리 알릴 수 있는 기회이자 2030 부산세계박람회 유치를 위한 밑거름이 되었을 것이라 생각한다.

틱톡 숏폼 챌린지, 국제회의 지원금 확대, 관광스타트업 공모전 개최, 온라인 가이드북 발간 등 부산관광공사와 부산 관광을 홍보하기 위한 다양한 사업과 시도들이 인상적이다.

여러 방면에서 부산 관광과 공사를 홍보하기 위해 적극 노력하고 있다. 이번에 론칭한 글로벌 프로모션은 Korean Favorite Busan(한국인이 사랑하는 도시, 부산)으로, 슬로건의 하부개념이 ‘에헤이 마 하모’다. 부산 사투리 조합어로 “에이 걱정 마, 다 잘 될 거야”라는 의미를 가지고 있다. 누구나 쉽게 기억할 수 있는 방안을 찾다 보니 틱톡 챌린지를 진행하게 됐다. 현재 동남아 등 해외에서 1억 명이 시청하고, 110만 명이 동참했다. 굉장히 유의미한 결과다. 최근에는 여성 여행자를 위한 온라인 가이드북을 발행해 상세한 정보를 제공하고 있다. 부산 MICE 산업에 활력을 불어넣기 위한 국제회의 지원금 확대, 나아가 관광산업 경쟁력을 강화하기 위한 관광스타트업 공모전도 지역 업계 상생과 부산 관광 홍보에 도움이 되리라 생각한다.

올 2월에는 ‘인권경영헌장 선포식’을 가졌다고 들었다. 인권침해 구제 절차를 위한 내·외부 전문가를 영입하는 등 인권경영에 특히 힘쓰고 있다.

지난해에도 대내외 인권보호 및 존중 의식 확산을 위해 많은 노력을 기울였다. 작년에 일부 개정해 올 2월 선포한 ‘인권경영헌장’에서는 최초 제정된 헌장의 대외이해관계자의 범위를 협력회사, 관광사업장 이용객, 지역주민으로 확대하고 각 이해관계자에 대한 인권경영 실천내용을 추가했다. 특히 올해는 실효성 있는 정책 자문과 심의를 위해서 인권침해 구제절차 내·외부 전문가를 영입하고 ‘너도 나도 소중한’ 인권 존중 캠페인을 시행할 계획이다. 앞으로도 ESG 경영과 사회적 가치 창출에 적극 앞장설 예정이다.

앞으로 추진하게 될 부산관광공사의 주요 사업과 운영 방향, 목표 등에 관해 간략히 말씀해 주신다면.

공사의 수익구조 개선에 가장 집중하고 있다. 먼저 시티투어버스와 태종대 다누비 열차 등 공사가 직접 운영하는 사업들은 바로 효율을 극대화할 수 있도록 노력하고 있다. 동시에 지속가능한 수익원 확보를 위해 신성장콘텐츠 발굴과 투자사업 확대 방안을 검토하고 있다. 인근 산업과의 융복합 뿐만 아니라 부·울·경 메가시티 출범에 따라 인근 지역과의 융합 콘텐츠도 개발하려고 한다. 또한 부·울·경 메가시티가 화두로 떠오르는 만큼, 그 중심에 있는 부산이 남부권 관광개발과 연계한 통합 SNS 운영, 연계 관광 코스 개발 등의 역할을 맡을 계획이다. 올해 관광패스 개발을 시작으로 코로나 이후 예상되는 여행수요 급증에 대응할 수 있을 것이다.

특별히 추천하고 싶은 혹은 가장 기억에 남는 영화, 혹은 특별히 부산의 풍광, 도시 정체성을 잘 담았다고 생각하시는 영화가 있는지 궁금하다.

지난해 개봉한 영화 <비와 당신의 이야기>(2021)에는 부산의 일상적 공간이 추억의 빛으로 반짝이는 장면들이 많이 나온다. 원도심부터 초량 산복도로와 철도역 등 늘 접하던 장소들이 등장할 때마다 저절로 추억이 소환되는 느낌이었다. 잊었던 여행의 설렘까지 불러일으킬 만큼 부산 곳곳의 매력이 돋보이기도 했다. 세련되고 감각적인 해양 도시의 면모 사이사이에 고이 간직된 일기장 같은 부산의 골목들을 발견하고 싶다면 꼭 보셔야 할 영화다. 패션과 SNS에서도 대세인 레트로 감성을 원한다면, 또 지친 일상에 공감과 위로가 필요하다면 정겨운 부산이 가득 담긴 이 영화를 추천한다.